ECA Citius Premix Kombinin Sürekli Arızası Ve Değişim İsteği

Bu şikayeti yalnızca kendi mağduriyetimin giderilmesi için değil, aynı zamanda başkalarının da benim yaşadığım sıkıntıları yaşamamasına katkı sağlamak amacıyla yazıyorum. İnsanların bilinçlenmesini ve benzer bir durumla karşılaşmamalarını istiyorum.

ECA Citius Premix kombiyi Mersin Yenişehir’de Airfel bayisi olan bir firmadan sıfır olarak satın aldım ve yaklaşık 25.000 TL’yi peşin ödedim. Ürün ilk geldiği günden beri arızalıydı, doğru düzgün ısıtma yapmadı.

Yetkili servis bugüne kadar en az 4 kez geldi ancak kombinin arızasını kalıcı olarak gideremediler. Sorun çözülmeyince de yaklaşık 2 yıldır tekrar servis aramayı bıraktım, çünkü her gelişlerinde aynı problem devam etti ve ısınma sorunum hiç bitmedi. Sıfır alınan bir kombinin daha ilk günden bu şekilde arızalı olması ve tüm servis müdahalelerine rağmen düzelmemesi kabul edilebilir bir durum değil.

Ayrıca sıfır alınan, ilk günden arızalı olduğu belli olan bir ürünün neden doğrudan değişim yapılmak yerine ısrarla tamir edilmeye çalışıldığını da anlamakta zorlanıyorum. Bu yaklaşım hem zaman kaybına hem de mağduriyetimin uzamasına neden oldu. Kurumsal bir firmanın bu kadar basit görünen bir sorunu bile yıllardır çözememiş olmasını ve bu süreçte müşterisini bu denli mağdur etmesini gerçekten hayretle karşılıyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için arızalı kombimin garanti kapsamı ve yaşadığım süreç dikkate alınarak güncel bir modelle değişimini ya da günümüz enflasyon koşulları da göz önüne alınarak ücret iadesi talep ediyorum.