Yanlış Pil Satışı Ve İade Reddi Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

09.08.2025 tarihinde E-Bebek Keşan şubesinden, eşime ait üyelik üzerinden Vardem Oyuncak marka “Classic Series Train Set” isimli oyuncak setini 1150 TL bedelle satın aldım. Satın alma sırasında ürün için uygun pil talep etmeme rağmen, mağaza personeli tarafından yanlışlıkla 15 adet ince kalem pil (AA) verildi; oysa ürün kalın pil (c tipi) ile çalışmaktadır. Bu yanlış yönlendirme nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Ayrıca mağazada yaşanan teknik arıza nedeniyle fatura tarafıma teslim edilmedi; personel fatura bilgilerimin sistemde kayıtlı olduğunu belirtti. 10.08.2025 tarihinde, ürünü tüm parçaları ve barkodu eksiksiz, kutusu açılmış ancak kullanılmamış şekilde iade/değişim amacıyla aynı şubeye götürdüm. Şube sorumlusu M**** ö* Sistem arızasını gerekçe göstererek iade/değişim işlemini reddetti ve müşteri hizmetlerine yönlendirdi.

E-Bebek müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise, ürünün satın alınmasından henüz 24 saat geçmiş olmasına rağmen oyuncak ürünlerinde iade/değişim yapılamayacağı bildirildi. Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili yönetmeliklere göre, tüketicinin iade/değişim hakkı bulunmaktadır. “Sistem arızası” gerekçesiyle iade reddi yasal değildir; ayrıca yanlış pil satışı da mağduriyetimi artırmıştır. Bugün 21.08.2025 tarihi itibariyle de hala kasadaki fatura, iade ve değişim sorunları çözülememiştir.

Tüm bu nedenlerle, ürünün iadesini ve ödediğim 1150 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.