Yanıltıcı Kargo Bildirimi Ve Teslim Edilmeyen 27.000 TL’lik Bebek Sandalyesi

E-Bebek’ten online olarak bebeğim ek gıdaya başladığı için hızlı teslimat vaadine güvenerek 27.000 TL ödeyerek bir mama sandalyesi satın aldım. Geçen hafta perşembe günü tarafıma ürünün kargoya teslim edildiğine dair mesaj gönderildi, ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ürün bana ulaşmadı.

Ürünü beklemeye devam ederken, daha sonra yaptığım görüşmelerde aslında ürünün hâlâ kargoya bile verilmediği söylendiğini öğrendim. Yani hem “kargoya teslim edildi” şeklinde mesaj atılıyor hem de gerçekte ürün kargoya verilmemiş oluyor. Bu süreçte bebeğime mama sandalyesi alamadığım için kucağımda yemek yedirmeye çalışıyorum; bu da hem benim için hem bebeğim için oldukça zor ve sağlıksız bir durum yaratıyor.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda “geri dönüş sağlanacaktır” denmesine rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor, sürecimle ilgilenen kimse olmuyor ve hâlâ ürün kargoya verilmemiş durumda. Hem yüksek tutarda ödeme yaptığım hem de aciliyeti olan bir ürün için bu kadar oyalayıcı ve yanıltıcı bir süreç yaşamaktan son derece şikayetçiyim.

Ya ürünümün derhal kargoya verilerek en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını, ya da bu mağduriyetim dikkate alınarak sürecin net ve şeffaf şekilde açıklanmasını ve gerekirse iptal/iade dahil çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.