to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Bilgi Eksikliği
İskenderun Prime Mall Ebebek mağazasından 31 Ocak 2026 günü bebek mama sandalyesi ve oto koltuğu aldık (e012026001899949 fatura numarası). Bugün buraya yazdığım gün olarak 16 Şubat 2026'ye kadar ürünlerim hâlâ teslim edilmedi. Müşteri hizmetlerini arıyorum, net bilgi alamıyorum; yetkili kişinin beni arayacağını söylüyorlar, ama kimse aramıyor. Kargo firmasını arıyorum, net bilgi veremeyiz diyorlar.
Aldığım ürünü bir buçuk ay sonra olsa da uzun uğraş sonucunda teslim aldım. Bana Ebebek özür mahiyetinde 1000 TL lik hediye çeki vereceklerini söylediler mağazaya gittim çekin verilmediğini öğrendim uygulamanızda denedim çek geçersiz diyor. Özür mahiyetinde verdiğiniz çekte dahi insanları uğraştırıyorsunuz ve o kadar bir sorunlu bir mağazasınız benim gözümde etrafım da ki herkese sizden alışveriş yapmaması yapması dahilinde böyle sorunlarla karşılaşacaklarını ileteceğim. Çekleri kullanmak istediğim de aşağıda görüntüsünü yüklediğim fotoğrafta ki gibi çek geçersiz diyor yani verdikleri çek geçersiz.
31 Ocak 2026 tarihinde E-bebek Hatay İskenderun mağazasından bebeğimiz için Kanz oto koltuğu ve Pier Cardin mama sandalyesi aldık. Ürünleri o an yanımızda götüremediğimiz için adresimize gönderilmesini talep ettik. Ne yazık ki bu kararımız yüzünden uzun süre mağdur olduk. Ürünler ancak yaklaşık bir ay boyunca her gün 3–4 kez aramamız sonucunda, büyük uğraşlarla elimize ulaştı. Yaşadığımız mağduriyete karşılık müşteri temsilcisi bizi arayıp özür mahiyetinde 1000 TL’lik hediye çeki tanımlayacaklarını söyledi, biz de iyi niyetle kabul ettik. Çek, eşim Betül Koca adına aldığımız ürünlere rağmen benim telefon numaram üzerine tanımlandı. Daha sonra bu çeki mağazada kullanmak istediğimde, kasada “size tanımlı değil, geçersiz” uyarısıyla karşılaştım. Bir yanlışlık vardır diyerek bu kez uygulama üzerinden denedim, fakat uygulamada da “çek geçersiz” ibaresi çıktı. Bunun üzerine defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sadece “not aldık, talebinizi oluşturduk, size dönüş yapacağız” denildi, ancak ne arayan oldu ne de somut bir çözüm sunuldu. Vermeyeceklerse açıkça söylemelerini, insanı boş yere beklentiye sokmamalarını özellikle ifade etmeme rağmen, sürekli not alıp ilettiklerini söylemekten öteye gitmediler ve ortada hâlâ bir sonuç yok. Hem ürünlerin teslimat sürecinde hem de hediye çeki konusunda ciddi şekilde mağdur edildik. Yaşadığımız bu olumsuz sürecin incelenmesini, telefon numaram üzerine tanımlanan 1000 TL’lik hediye çekinin gerçekten kullanılabilir şekilde aktif edilmesini veya eşdeğer bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
