Teslimat Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

2 Şubat tarihinde Ebebek online sitesi üzerinden Kanz Okie Dokie bebek arabası için 14255,45 TL tutarında, taksitli ve indirimli kampanyadan yararlanarak 5834****61 numaralı siparişi verdim. Siparişimde tahmini kargoya teslim tarihi önce 4 Şubat olarak görünüyordu, 4 Şubat gelince bu tarih 9 Şubat’a çekildi. Bugün 11 Şubat olmasına rağmen ürün hâlâ kargoya verilmedi ve sistemde hâlâ 9 Şubat’ta kargoya teslim edilecek şeklinde yanlış bilgi gösteriliyor.

Gecikme yaşanınca günlerdir Ebebek müşteri hizmetlerini arıyorum ancak hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. Telesekreter yalnızca “aranacaksınız” bilgisini verip sonrasında telefon kapanıyor, ne geri dönüş sağlanıyor ne de süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılıyor. Bu nedenle hem ürünümü zamanında alamadım hem de muhatap bulamadığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ürünümün acilen kargoya verilmesini, süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşattıkları gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle en azından bir özür bekliyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.