Teslim Edilmeden İade Olarak İşaretlenmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Almama

E-bebek üzerinden kredi kartımla peşin ödeme yaparak bir gardırop satın aldım. 1 Şubat’tan bu yana ürünüm bana hiç teslim edilmeden Horoz Lojistik tarafından doğrudan iade sürecine alınmış görünüyor ve yaklaşık bir aydır, altı gündür ürünün akıbetiyle ilgili net bir bilgi alamıyorum. Sipariş numaram 5834****87’dir.

Horoz Lojistik ile görüştüğümde, E-bebek’in iade kabul etmediğini öğrendim; ancak ürünü iade eden kişi ben değilim, gardırop bana hiç teslim edilmeden sistemde iade görünmeye başladı. Bu süreçte E-bebek ile ilk görüştüğümde, iade kendilerine ulaştığında ürün için yeni sipariş çıkarılacağı bilgisi verildi; ancak şu anda ne bu söz verilen yeni sipariş oluşturuldu ne de ürün tarafıma ulaştırıldı.

O günden beri ne E-bebek müşteri hizmetlerine telefonla ne de WhatsApp üzerinden sağlıklı bir şekilde ulaşabildim; hiçbir kanaldan sonuç alamıyorum ve şu an tekrar kargo veya ürün durumuyla ilgili bilgi verilmiyor. Ürünü indirimli olarak satın aldığım için iade veya para iadesi değil, aynı gardırobun söz verildiği şekilde, mevcut indirim koşulları bozulmadan en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.