to read complaints and reviews, or file yours.E-Bebek'ten Teslim Edilmeyen Gardırop Ve Yataklar İçin İade Talebi
5 Şubat’ta e-bebek online sitesinden 3 kapaklı bir gardırop, 7–8 Şubat tarihinde ise 2 adet yaylı yatak satın aldım. Ödemeleri kredi kartı ile taksitli olarak yaptım. Gardırop hiç tarafıma teslim edilmeden, 7 Şubat’ta Horoz Lojistik’i arayıp ürünü istemediğimi, iade talep ettiğimi belirttim. Horoz Lojistik, ürünü teslim etmeden iade işlemini başlattığını ve ürünü çıkış birimine götürdüğünü söyledi. Ancak o günden bu yana gardırobun bedeli tarafıma iade edilmedi.
Yaylı yataklar için verdiğim sipariş ise 11 gün boyunca e-bebek tarafından kargoya bile verilmedi ve ancak 19 Şubat’ta kargoya teslim edildi. 19 Şubat’tan bu yana da kargo hareketlerinde hiçbir güncelleme yok, ürünler hâlâ elime ulaşmadı. Yaklaşık 25 gündür bu süreç devam ediyor ve ne ürünleri alabildim ne de paramı geri alabildim.
Bu süre içinde e-bebek müşteri hizmetlerini defalarca aradım, Horoz Lojistik ve diğer kargo firmasıyla da birçok kez görüşmeye çalıştım. Kargo firmalarına çoğu zaman ulaşamıyorum, telefonlar açılmıyor. E-bebek müşteri hizmetleri ise her aradığımda sadece mail attıklarını, konuyu ilettiklerini ve ilgilendiklerini söylüyor; fakat hiçbir somut gelişme olmuyor, sorun çözülmüyor.
5834****05 numaralı siparişle aldığım gardırobun, hiç teslim almadığım için iadesinin yapılmasını ve ücretinin kredi kartıma geri yatırılmasını, 5834****31 numaralı siparişle aldığım 2 adet yaylı yatağın ise tarafıma ulaştırılmadığı için siparişin iptal edilerek ödediğim toplam tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir mağdur edildiğim bu sürecin acilen sonuçlandırılmasını istiyorum.
Gelişme
Ebebek’in online mağazasından 5 Şubat tarihinde yaptığım alışverişin iadesi onaylanmasına rağmen 2,5 aydır para iadem yapılmadı. Toplam 10.699 TL’lik alışverişimi kredi kartıyla gerçekleştirmiştim. İade işlemi başlatılalı çok uzun zaman geçmesine rağmen kartıma herhangi bir tutar yansımadı.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “ilgileniyoruz, ücreti göndereceğiz” denildi. Daha sonra Barış Bey isimli bir yetkili tarafından arandım, hesabıma nakit iade yapılacağı söylenerek IBAN bilgilerim istendi. Yaklaşık 1 hafta sonra yine aynı kişi akşam saat 17.10 civarında arayıp parayı gönderdiğini ve en geç 5 gün içinde hesabımda olacağını söyledi. Verilen süreyi bekledim, ancak hesabıma hiçbir ödeme geçmedi, üzerinden 2 hafta daha geçti ve hala para iadesi yapılmadı.
Defalarca söz verilmesine rağmen somut bir sonuç alamadım ve mağduriyetim devam ediyor. Ebebek’ten, 10.699 TL tutarındaki ücretimin hiçbir ek oyalama olmadan derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli bebeveynimiz, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Gerekli kontrollerin sağlanması adına işlemler başlatılmıştır. Mutlu günler dileriz.
