Talimatı Olmayan Ve Parçası Eksik Bebek Yatağında Güvensiz Kullanım Ve İade Sorunu

Ebebek’ten 24 Şubat tarihinde online olarak Bagi Dreamcot anne yanı park yatak satın aldım. Sipariş numaram 5835****27’dir. Ürün 3 Mart’ta elime geçtiğinde kurulum için anlaşılır bir görsel ya da net bir kullanım kılavuzu bulunmadığını gördüm. Sadece fotokopi baskısı gibi, mürekkebi akmış görsellerin olduğu ve kurulum detayı içermeyen bir A4 kağıt gönderilmişti.

Kurulumu yapmaya çalıştığımda ürünün ara katının sallandığını fark ettim, ayrıca dönence aparatı da eksik çıktı. Bu haliyle ürün hem güvensiz hem de eksik parçalı olduğu için işlevsiz durumda. Üstelik satıcı Ebebek olmasına rağmen mağazadan iade hakkım olmadığı, sadece ürün bedeli kadar çek verebildikleri ve mutlaka o parayı yine kendi mağazalarında harcamak zorunda olduğum söylendi.

Müşteri hizmetleri ise kargoya götürerek iade seçeneğinden bahsediyor; ancak hamile halimle bu kadar büyük ve ağır bir ürünü tekrar paketleyip kargoya taşımamın ne kadar zor ve gerçekçi olmayan bir çözüm olduğu göz ardı ediliyor. Yaklaşık 8 bin TL ödediğim bir ürün için bu kadar uğraştırıcı ve kısıtlayıcı bir sürecin sunulmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Ayrıca Ebebek uygulaması üzerinden ürüne 1 yıldız vererek yorum yazmak istediğimde sistem sürekli hata veriyor ve yorumum yayınlanmıyor. Hem ayıplı ve eksik ürün gönderilip hem de olumsuz değerlendirmenin bu şekilde engelleniyor olması, markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Ayıplı ve eksik parçalı gelen bu ürün için yasal iade haklarımın tanınmasını, mağazadan koşulsuz iade veya ücret iadesi sağlanmasını ve hem iade sürecinin hem de ürün değerlendirme sisteminin müşteri lehine olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.