Kargo Takibi Yok, Sipariş Hazırlık Aşamasında Kaldı Ve Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmuyor

30 Ocak’ta E-bebek mobil uygulaması üzerinden bir park yatak siparişi verdim. 6 Şubat’a kadar tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmeyince online danışma hattına başvurdum ve ürünün kargoya verildiğini, bir de kargo takip numarası ilettiklerini söylediler.

Verilen kargo takip numarasıyla gönderi takibi yapılamadığı için yaklaşık 10 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde mağduriyetimin giderileceği söylendi ancak somut hiçbir çözüm üretilmedi. Son görüşmelerde ise aslında ürünümün hiç kargoya verilmediğini öğrendim. Buna rağmen sistemde siparişim hâlâ “hazırlık aşamasında” göründüğü için iptal işlemi de yapamıyorum ve 20 gündür tek bir sipariş için uğraşıyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine bağlanmak için her defasında en az 30 dakika hatta beklemek zorunda kalıyorum.

Yaşadığım bu gecikmenin ve iletişim aksaklıklarının ivedilikle giderilmesini, park yatak siparişimin hiçbir ek işlemle uğraşmak zorunda kalmadan acilen hazırlanıp kargoya verilmesini ve tarafıma net bilgi paylaşılmasını talep ediyorum.