Siparişim Kayıp, Teslimat Ve Bilgilendirme Yok

27 Eylül’de e-bebek online sitesi üzerinden sipariş verdiğim Joie Mimzy Snacker 2 in 1 mama sandalyesi, 30 Eylül’de kargo tarafından teslimat için dağıtıma çıkarıldı. Ancak aynı gün akşamında kargo şirketi "adres hatalı" diyerek teslimat yapmadı. O günden beri hem kargo şirketiyle hem de e-bebek müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Kargo şirketine 40 dakika boyunca ulaşamadım, e-bebek ise adresimde bir hata olmadığını ve ürünün ertesi gün teslim edileceğini söyledi. 1 Ekim’de tekrar e-bebek ile görüştüm, bana kargo şirketiyle iletişime geçeceklerini söylediler fakat kimse geri dönüş yapmadı ve teslimat yine gerçekleşmedi. Aynı gün akşam tekrar aradığımda, yine dağıtımda olduğu ve bana dönecekleri söylendi ama hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Bugün, 2 Ekim’de tekrar e-bebek’e ulaştım ve aslında kargo şirketiyle iletişime geçilmediğini öğrendim. Her seferinde "kargo şirketiyle iletişime geçilecektir" deniyor ama hiçbir sonuç alamıyorum. Sipariş numaram: 5831****53. Ürünün nerede olduğu belli değil, ne iptal edebiliyorum ne de teslimatla ilgili net bilgi alabiliyorum. Kredi kartı ile ödeme yaptım ve şu an mağdur durumdayım.

E-bebek’ten beklentim; kargo şirketiyle acilen iletişime geçilmesi, bana bugün içinde net bir bilgi verilmesi ve ürünümün teslim edilmesi. Eğer bugün de teslimat gerçekleşmezse, ücretimin iadesini talep ediyorum. Bu kadar büyük bir firmanın böyle bir kriz yönetimi sergilemesini kabul etmiyorum.