Sipariş Teslimatı Gecikti, İptal Seçeneği Çalışmıyor Ve İade Bekleniyor

16 Şubat tarihinde E-bebek online üzerinden oğlum için bir araba satın aldım. Sipariş numaram 5833****17’dir. Siparişi Van Tuşba’daki adresime verdim. Siparişi oluşturduğumda sistemde kargoya teslim tarihi 24 Şubat olarak görünüyordu, daha sonra bu tarih tamamen kayboldu. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise 19 Şubat’ta kargoya verildiği söyleniyor ancak ürün hâlâ elime ulaşmadı.

Sipariş durumunda hâlâ “hazırlanma aşamasında” yazdığı için kendi tarafımdan iptal de edemiyorum, iptal seçeneği aktif değil. Buna rağmen çağrı merkezi her defasında ürünün kargoda göründüğünü söylüyor. Yaklaşık son bir haftadır neredeyse her gün arıyorum, bana sürekli 24 ila 48 saat içinde dönüş yapılacağı söyleniyor fakat bugüne kadar hiçbir somut dönüş yapılmadı.

Defalarca talep açıldı, sistemde talebim “çözümlenmiş” olarak görünüyor ama ortada ne ürün var ne de para iadesi, yani aslında hiçbir şey çözülmüş değil. Oğlum her gün arabasını soruyor ancak ben hâlâ bir cevap veremiyorum. Maddi durumum iyi olmadığı için bu ürüne ödediğim parayı zor şartlarda biriktirdim, bu yüzden yaşadığım mağduriyet beni daha da zorluyor.

Artık bu süreçte oyalama yerine net bir çözüm istiyorum. Ürünüm teslim edilmeyecekse kredi/banka kartımdan çekilen tutarın derhal iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı yasal yollarla, tazminat davası da dahil olmak üzere aramayı düşüneceğimi belirtmek istiyorum.