Sipariş Teslim Edilmedi, Mağaza Personeli Kaba Ve Saldırgan

E-Bebek’in kendi uygulamasından verdiğim bisiklet siparişim 12 Ocak’tan bu yana sistemde hâlâ “dağıtımda” görünüyor. Bugün 19 Ocak olmasına rağmen ürün ne bana ulaştı ne de net bir bilgi verildi. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Her aradığımda “mail attık, dönüş bekliyoruz” denmesine rağmen, bugün görüştüğüm müşteri temsilcisi sistemde herhangi bir mail olmadığını söyledi. Bu görüşmelere dair ses kayıtlarım mevcuttur. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ilgili siparişim olan 5834****69 numaralı bisikletin acilen teslim edilmesini ya da siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.

Online siparişimden önce 11 Ocak Pazar günü İstanbul Avcılar Pelican AVM’deki E-Bebek mağazasına giderek ürünü mağazadan almak istemiştim. Mağazada görevli M***** A********* isimli satış danışmanı, ürüne bakarken bana “Alacak mısın, bakacak mısın” tarzında kaba bir ifade kullandı. Ardından bir anda ses tonunu yükselterek bağırmaya başladı ve çocuğum kucağımdayken üzerimize doğru gelip sözlü olarak üzerimize yürüdü. Bu olayla ilgili gerekli yerlere resmi şikayetimi yaptım, kamera kayıtları incelendi ve haklı olduğum anlaşıldı. Buna rağmen hâlâ bu personelden dolayı şikayetçiyim ve ilgili çalışan hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Hem online siparişimdeki teslimat sorununun çözülmesini hem de Pelican AVM E-Bebek mağazasında yaşadığım bu olumsuz ve saldırgan tutumla ilgili inceleme yapılarak tarafıma yazılı geri dönüş yapılmasını rica ederim.