Sipariş Kargoya Verilmedi, İade Talebim Gerçekleştirilmiyor

8 Aralık 2025 tarihinde eşim Ebebek üzerinden mama ve bez siparişi verdi. Sipariş numaramız 5833****46. Aynı gün ürünlerin kargoya verildiğine dair mesaj gelmesine rağmen bir hafta boyunca ne ürünler elimize ulaştı ne de kargo takibi yapılabildi. Hatay Defne’de bulunuyoruz ve teslimat adresimiz de burası.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımızda, ürünlerin aslında kargo firmasına hiç teslim edilmediğini, depoda beklediğini öğrendik. Bir hafta geçmesine rağmen ürünler halen yola çıkmadığı için artık siparişi iptal etmek ve ürünleri istemediğimizi, ücret iadesi talep ettiğimizi ilettik. Buna rağmen siparişi iptal edemeyeceklerini, ürünler bize ulaştıktan sonra geri gönderebileceğimizi söylediler.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen ne para iadem yapıldı ne de ürünler elime ulaştı. Ürünler hala kargoya bile verilmemişken gönderilmemesini ve bu aşamadan sonra siparişin iptal edilerek ödediğim tutarın bir an önce tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.