Sipariş Gecikmesi Ve Kupon Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

21 Kasım 2025 tarihinde Ebebek internet sitesinden 5833****28 numaralı siparişimle 2 adet mama aldım ve yaklaşık 2.000 TL ödeme yaptım. Aradan 10 gün geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ kargoya verilmedi, teslimat hakkında da net bir bilgi alamadım.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 2-3 günde bir defalarca aradım, her seferinde “bugün verilecek, yarın kargoda olacak” gibi oyalayıcı cevaplar aldım. Sonrasında tarafıma telefonla dönüş yapılıp özür dilendi ve hesabıma 1.060 TL tutarında kupon yüklendiği, bu kuponu hem mağazalarda hem de internet sitenizde kullanabileceğim söylendi.

Dün Ebebek Çerkezköy şubesine gidip bu kuponu kullanmak istedim. Kasada hem barkod okutuldu hem de numarası girildi ama sistem hiçbir şekilde kuponu kabul etmedi. Ardından kupon, hesabımdaki indirim kuponları bölümünden tamamen kayboldu. Mağazadaki çalışan da müşteri hizmetlerini aradı ancak yine “bizde görünmüyor, aktif edilmesi lazım” gibi net olmayan, sorunu çözmeyen açıklamalar yapıldı ve konu geçiştirildi.

Ayrıca sistemde ürün kargoda görünüyor olmasına rağmen, müşteri hizmetleriyle görüştüğümde siparişimin hâlâ kargoya verilmediğini söylüyorlar ve bu çelişkili bilgiler yüzünden daha da mağdur oluyorum. Hem siparişimle ilgili bu tutarsızlığın hem de verilen kuponun ortadan kaybolmasının açıklanmasını, siparişimin acilen kargoya verilmesini ve 1.060 TL’lik kuponun tekrar sorunsuz şekilde hesabıma tanımlanmasını istiyorum.
Ayrıca bu ürünler mama, başka bir şey değil; anne sütü yok, çok kötü mağdur edildim. Kaç gündür çocuk hasta oldu. İlk şubesine gittim, baktım orada mama bitmiş. İnternet sayfasından sipariş verdim, böyle olacağını bilmiyordum. Gerçekten yazık. Bir de öyle bir iletişim yapmışlar ki müşteri temsilcisini aradığınızda size '1'e basın' diyor bağlanmak için ama hiçbir şekilde algılamıyor rakamları, bağlanmak imkânsız. Bugün mahkeme yolunu tutacağım.