Uygulama Hatası Nedeniyle Yanlış Adrese Yönlendirilen Siparişin İptal Ve İade Talebi

Selime

474

24.02.2026 tarihinde saat 10.40 civarında E‑Bebek uygulaması üzerinden bebeğime mama siparişi verdim. Siparişi tamamlarken uygulamada bir sorun oldu ve adres seçim ekranı düzgün çalışmadığı için sistem, benim onayım olmadan otomatik olarak son kullanılan adresi seçti. Bu adres Ordu/Altınordu adresim olduğu halde, şu anda ikamet ettiğim yer Ağrı/Eleşkirt olduğundan sipariş yanlış adrese yönlendirildi.

Hemen ardından, sipariş henüz hazırlanmadığı halde uygulama üzerinden iptal etmeye çalıştım; ancak sistem iptale izin vermedi. Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştım fakat uzun süre boyunca kimseye ulaşamadım. WhatsApp hattı üzerinden de yazdım ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Uzun bekleme sonunda büyük güçlükle bir müşteri temsilcisine ulaştığımda ise, herhangi bir işlem yapamayacaklarını, kargoya verildikten sonra kargo şirketiyle görüşüp adres değişikliği talep etmem gerektiğini söylediler.

Bugün Kargoist firmasından bir mesaj alarak, siparişimdeki ürünlerden bir tanesinin teslim edildiğini, diğer iki ürünün ise henüz verilmediğini öğrendim. Kargoist’i aradığımda bulunduğum yerde şubeleri olmadığı için adres değişikliği yapamayacaklarını, E‑Bebek’i arayıp kargo firmasının değiştirilmesi gerektiğini söylediler. Ancak aynı şekilde E‑Bebek’e yeniden ulaşmaya çalıştığımda hiçbir kanaldan yanıt alamadım; “beni ara” butonuna tıkladığıma rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bebeğimin mamasını acil ihtiyaç için sipariş etmeme rağmen, yaşanan bu iletişimsizlik ve adres sorunu nedeniyle mağdur oldum ve muhtemelen ürünler bana çok geç ulaşacak ya da hiç ulaşmayacak. Tek maaşla, zor şartlarda bu alışverişi yaptığım için ödediğim tutar benim için oldukça yüksek ve bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde yoruldum.

Sipariş numarası 5834****00 olan ve toplam 1.742,57 TL tutarındaki, kredi kartıyla ödediğim bu siparişimin, ikamet ettiğim Ağrı/Eleşkirt adresine yönlendirilmesini ve adres değişikliğinin acilen yapılmasını talep ediyorum. Eğer ürünlerimin doğru adrese teslimi sağlanamazsa, siparişimin iptal edilerek ödediğim 1.742,57 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini, böylece bebeğimin mamasını yeniden temin edebilmem için mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Selime

Ürünlerimin Hepsijet kargoya teslim edilmesini ve benimde adres değişikliği yapmayı talep ettiğimi müşteri hizmetlerine iletmeme onların talebime onaylamasına rağmen ürünlerimin ikisininde Ağrı da şubesi olmayan kargoist ve cargox kargo şirketlerine teslim edilmesi yüzünden adres değişikliği yapamıyorum ürünlerim bebeğimin maması adresime gelmeyecek ve Ebebek asla problemi çözmek için adım atmıyor yardımcı olmuyor aksine mağdur etmeye devam ediyor alışveriş yaptığım sipariş verdiğim güne bin pişman oldum çocuğumun maması gecikecek bana ulaşmayacak

Selime

Şikayetle ilgili Ebebek asla bir çözüm sunmadı ben kendi imkanlarımla kargo şirketlerini arayarak çözmeye çalışıyorum bu olanların sorumlusu e bebekken uğraşan biz oluyoruz. Asla iyi bir marka değil asla bundan sonra Ebebek bitmiştir benim için şikayetlerim devam ediyor farklı mecralara da başvuracağım şikayetimi dile getireceğim ne müşteri hizmetleri aradı ne de çözüm sundu kaç gündür beni oyalıyorlar kargo şirketini arayacaklarını söylediler ama hiç aramamış bilgi geçmemişler uğraşmamışlar bile ben kendim uğraşıyorum yoruldum artık uygulama zaten kötü ürünler kargoya verilmiş göstermiyor bile kargoya verildi diye Ebebek insanları mahvettin şikayetim de de sonuna kadar devam edeceğim 500 TL lik hediye çeki vermekle sorunlar çözüme ulaşmıyor hakkım yeniyor zaman kaybı yaşıyorum ama hiçbir şey yapmıyorlar.