Onayım Olmadan Sipariş İptali Ve Fiyat Farkı Mağduriyeti

5 Mart 2024 tarihinde Ebebek üzerinden online alışveriş yaptım, siparişlerim ise 9 Mart 2024 tarihinde Ebebek tarafından iptal edilmiş. 5835****53, 5835****66 ve 5832****34 numaralı üç ayrı siparişim için de aynı durum yaşandı. Buna rağmen sistemde sipariş iptalini benim talep ettiğim ve onların da onayladığı bilgisi yer alıyor. Bu kesinlikle doğru değildir, iptal talebi benden gelmemiştir.

Ben bebeğimin temel ihtiyaçları için alışveriş yapan bir anneyim ve bu siparişler iptal edilirken tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi, aranmadım ya da mesaj/mail almadım. Ürünleri beklerken kargo durumlarını kontrol etmek için sisteme girdiğimde iptali tesadüfen fark ettim. Eğer kontrol etmesem, bebeğim bezsiz ve bazı temel ihtiyaçları olmadan kalacaktı. Ödemelerim kredi kartımla yapılmıştı ve iptal sonrası ücret iadesi yapıldı ancak asıl mağduriyetim, haber verilmeden siparişlerimin iptal edilmesi ve sonrasında oluşan fiyat farkıdır.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, hiçbir şey yapamayacaklarını, sadece tekrar alışveriş yapabileceğimi, ancak oluşan fiyat farkını karşılayamayacaklarını söylediler. Ne iptal sürecinde bilgilendirilmem, ne de sonrasında mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmadı.

Ebebek’ten talebim, iptal edilen 5835****53, 5835****66 ve 5832****34 numaralı siparişlerimde yer alan ürünlerin, o günkü aynı fiyatlar üzerinden yeniden oluşturulması ve tarafıma bu konuda net bir bilgilendirme yapılmasıdır.