Mama Sandalyesi Eksik Gönderildi, İptal Ve İade İmkânı Yok

25 Şubat tarihinde Ebebek uygulaması üzerinden ikiz bebeklerim için 2 adet mama sandalyesi siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartı ile toplam 2.072,3 TL olarak gerçekleştirdim. Aynı sipariş içerisinde yer alan ürünlerden sadece bir mama sandalyesi tarafıma gönderildi, diğer mama sandalyesi ise aradan geçen zamana rağmen hâlâ gönderilmedi. Sipariş numaram 5835****20’dir.

Defalarca müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Görüşmelerde kargo numarasının karıştığı, depoda ürün kalmadığı gibi çeşitli bahaneler öne sürüldü ancak somut hiçbir çözüm üretilmedi. Uygulamada siparişim hâlâ “aktif” olarak göründüğü için iptal işlemi de yapamıyorum, böyle olunca ne eksik ürünümü alabiliyorum ne de ücret iadesi yapılabiliyor.

Bu süreçte tamamen mağdur edildiğimizi ve adeta oyalandığımızı düşünüyorum. Gönderilmeyen mama sandalyesinin aynı fiyat ve koşullarla acilen tedarik edilerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. 1 buçuk aydır mağdur ediliyoruz bu ne biçim iş? Sanki kurumsal firma değil alelade bir sokak satıcısı gibi davranıyorlar. En kısa sürede tüketici heyetine başvuracağım.