Kusurlu Uyku Tulumu Ve Geri Dönüş Sürecindeki Cevapsızlık

E-bebek Şırnak Cizre mağazasından Little Plane marka 4 yaş uyku tulumu satın aldım. Çocuğum alerjik olduğu için ürünü giydirmeden önce yıkadım ve kullanım talimatına birebir uydum. Ürünü ilk giydirdiğimde iç dikişlerin dışa dönük dikildiğini fark ettim, dikişler çocuğumun tenine battığı için rahatsız oldu ve ağlayarak dikişlerin değdiği yerleri gösterdi. Ayrıca 20 aylık kızıma 4 yaş bedeni almama rağmen, ilk yıkamadan sonra ürün resmen çekti ve 4 yaş yazmasına rağmen 20 aylık çocuğa bile dar hale geldi.

Mağaza ile görüştüğümde Little Plane üretici firmasıyla iletişime geçtiler, benden ürünün fotoğraflarını ve faturayı istediler. Mağaza ilgililerine fotoğraf ve faturayı verdim, onlar da üretici firmaya mail ile ilettiler. Mağazanın firma ile olan iletişim ekranlarında ürünlerinin koşulsuz şartsız geri alınacağının yazdığını da gördüm. Buna rağmen üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine karşın ne firmadan ne de E-bebek’ten tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Ben Cizre mağazasını aradığımda hâlâ firmadan maile dönüş yapılmadığını belirttiler.

Kredi kartı ile ödediğim 799 TL’nin, kusurlu ve çocuğumu rahatsız eden bu ürün için tarafıma iade edilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan hızla sonuçlandırılmasını talep ediyorum.