Kırık Gelen Araç Ve İade Sürecindeki Cevapsızlık

Ebebek’ten Baby Toys Candy Rover 12v kumandalı akülü araba satın aldım. Ürün 12 Eylül Cumartesi günü kargoyla teslim edildiğinde ön tampon kısmında çatlaklar ve kırıklar olduğunu gördüm. Ürün kırık geldiği için hemen iade talebi oluşturdum.

İade için gelen kargo görevlisi, ürün büyük kargo olduğu için alamayacaklarını, yeniden iade talebi oluşturmam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine tekrar iade talebi oluşturmamıza rağmen günlerdir iade kodu gelmiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise sadece yapay zeka ile karşılaşıyoruz ve canlı bir muhataba hiçbir şekilde ulaşamıyoruz.

Hem kırık gelen ürün hem de iade sürecindeki bu ilgisizlik sebebiyle mağdur durumdayım. Kırık gelen ürünümün bir an önce ücretsiz şekilde alınmasını, ücret iadesinin yapılmasını ve yaşadığım iletişim sorunuyla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.