Kargo Firmasının Yanlış İadesi Ve İki Kez Geri Gönderilmesi Nedeniyle Siparişim Teslim Edilmedi

Ebebek’ten online olarak Baby Toys Big Rover kumandalı akülü araba siparişi verdim. Ürün 1 Şubat’ta Horoz Lojistik’e teslim edilmiş, ancak bu firmadan ne bir arama ne de “dağıtıma çıkacaktır” şeklinde herhangi bir SMS veya bilgilendirme almadım. Uzun süre haber gelmeyince ebebek’i aradığımda, Horoz Lojistik’in ürünü hiçbir şekilde benimle iletişime geçmeden ebebek’e iade ettiğini ve iade sebebi olarak da adres sıkıntısı girildiğini öğrendim.

Ebebek müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünü tekrar gönderim için talep açtıklarını, evrakları tarayıp ilettiklerini söylediler. Ancak birkaç gün sonra tekrar aradığımda, Horoz Lojistik’in bu ürünü ikinci kez ebebek’e iade ettiğini, ebebek’in de iadeyi kabul edip iade faturası kestiğini ve bu nedenle artık ürünü tekrar gönderemeyeceklerini öğrendim. 5833****45 numaralı siparişim için 13.319,28 TL ödeme yaptığım bu ürün, kargo firmasının ve sürecin hataları nedeniyle bana hiç teslim edilmeden iki kez iade edilmiş durumda ve şu an hiçbir şekilde yeniden gönderim yapılmıyor.

Ben ürünü sipariş ettiğim koşullarda, aynı fiyattan tekrar adresime gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ürün tarafıma hiç ulaştırılmadan, üstelik iki kez iade edilmesine rağmen mağdur olan tarafın ben olmamı kabul etmiyorum. Gerek ebebek’in, gerekse çalıştığı kargo firmasının bu süreci hızla çözüp akülü arabayı tarafıma göndermesini istiyorum.