Ebebek Ve Kraft İşbirliğiyle Üretilen Mağduriyet!

Yaklaşık iki ay önce e bebekten Kraft’ın Alexa model bebek arabası satın aldık. Ancak ürün elimize ulaştığında tentesinde problem olduğunu fark ettik ve değişim talebinde bulunduk. Stokta ürün bulunmadığı için bir süre beklemek zorunda kaldık. Ürün temin edildikten sonra tarafımıza gönderilen kodla, oldukça büyük ve taşınması zor olan kutuyu bizzat kendim, zor şartlarda teslim ettim. Bu zorluğu Müşteri TEM. Belirttim fakat bulunduğunuz yerden kargo evden alım yapamıyor gibi saçma bir şey söyledi. İkinci ürün birsüresonra elimize ulaştı. Fakat bu kez de kurulum sonrasında tutma kolunun güven vermeyecek şekilde sallandığını fark ettik. Üstelik bu durum, bebek arabasının kullanım güvenliğini ciddi şekilde sorgulamamıza neden oldu. Sıfır olarak satın aldığımız bir üründe, ilkinden tamamen farklı bir problemle karşılaşınca ikinci kez değişim talebinde bulunmak zorunda kaldık. Ne yazık ki yaklaşık iki haftadır bu talebimizle ilgili sonuç alamıyoruz. Sürekli arıyoruz; bugün ürün alınacak, yarın alınacak, hemen kod oluşturulacak şeklinde cevaplarla karşılaşıyoruz. Ancak somut bir çözüm sunulmuyor. İki aydır sıfır bir bebek arabasını sorunsuz şekilde kullanabilmek yerine değişim süreçleriyle uğraşıyoruz. Ebebek gibi kurumsal bir firmadan beklentimiz, müşterisini bu kadar uzun süre mağdur etmemesi ve satış sonrasında da sorumluluk almasıdır. Artık oyalayıcı cevaplar değil, somut ve hızlı bir çözüm bekliyoruz. Tabi ki gelecek ürünün muhtemelen başka bir problemi olmazsa. Kraft markasına da ayrıca sormak istiyorum: Bir bebek arabasını üretip satışa sunmadan önce hiç mi kalite kontrolünden geçirmiyorsunuz? Ürünün parçalarının işlevselliği, sağlamlığı ve güvenliği hiç mi test edilmiyor? Satın aldığımız ilk ürünün tentesinde, değişim sonrasında gönderilen ikinci ürünün ise tutma kolunda problem çıkıyor. Üstelik söz konusu olan bir bebek arabası. Yani doğrudan bir bebeğin güvenliğiyle ilgili bir ürün. Sıfır olarak satın alınan iki ayrı üründe, birbirinden farklı sorunlarla karşılaşmak gerçekten kabul edilebilir değil. Bir ürünün yalnızca üretilmiş ve paketlenmiş olması, satışa hazır olduğu anlamına gelmemeli. Bebek ürünlerinde kalite kont. Ve güvenlik testlerinin titizlikle yapılması gerekiyor. Kraft markasından bu konuda bir açıklama ve yaşadığımız mağduriyete yönelik somut bir çözüm bekliyoruz. Ayrıca Çocuğunuzun doğumuna. Günler kaldı. Belki de bugünlerde doğacak ancak çocuğumuzu hastane çıkışında koyabileceğimiz bir Pusetimiz ve bebek arabamız maalesef ki yok!