Kırık Beşik Kargo Alımında Sürekli Gecikme Ve İade Sorunu

4 Şubat’ta E-bebek’ten M***** Smart Bambino anne yanı beşik siparişi verdim. Sipariş numaram 5834****22. Ürün kırık şekilde teslim edildi. Bunun üzerine hemen iade talebi oluşturdum ve özellikle evden alınması gerektiğini belirttim çünkü ürün hem çok ağır hem de normal bir arabaya sığmayacak büyüklükte.

Müşteri hizmetleri, kargo firmasının beni arayarak yönlendirme yapacağını ve ürünü evimden alacağını söyledi. Ancak o günden beri defalarca aramama rağmen her seferinde “bu hafta mutlaka gelecekler, sizden alacaklar” denip oyalanıyorum. Toplamda yaklaşık 15 kez telefonla görüştüm, dün de tekrar aradım fakat hâlâ somut bir adım atılmadı.

Sipariş vereli 1 ayı geçti, ürün elime geçeli yaklaşık 20 gün oldu ve kırık beşik hâlâ evimin ortasında bekliyor. Ürün evden kargo ile alınmadığı için iade süreci tamamlanamıyor, bu nedenle para iadem de yapılmıyor.

Ürünün bir an önce kargo firması tarafından adresimden alınmasını ve iade sürecimin tamamlanarak ücretimin tarafıma ivedilikle geri ödenmesini talep ediyorum.