Kargo Gecikmesi Ve İptal İade Talebinin Yanıtsızlığı

31 Ocak tarihinde e-bebek internet sitesi üzerinden bir ana kucağı siparişi verdik. Bugün 22 Şubat olmasına rağmen siparişimiz hâlâ kargoya verilmedi. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak sorunumuz hâlâ çözülmedi.

İlk görüşmemizde sorunun kargo şirketinde olduğu söylendi. Bunun üzerine kargo firmasıyla görüştüm, e-bebeğin barkod oluşturduğunu ancak ürünü fiziki olarak kendilerine teslim etmediğini belirttiler. Sonrasında tekrar e-bebeği aradığımda hatalarını kabul ettiler fakat her aradığımda aynı cümleler tekrarlandı, somut hiçbir adım atılmadı.

Artık yeterince sabrettik, bu süreçte bebeğimiz büyüdü ve ürün amacını yitirmeye başladı. Bu nedenle ürünü kesin olarak istemiyorum, siparişimin iptal edilmesini ve kredi kartıma ücret iadesinin bir an önce yapılmasını talep ediyorum. Daha önce iptal talebi oluşturduklarını ve geri dönüş yapılacağını söylemelerine rağmen ekranlarında iptal işlemini gerçekleştiremediklerini belirtip süreci uzatmaya devam ettiler.

Sipariş numaramı verdiğimde kendi sistemlerindeki bu numaranın bile geçersiz olduğu söylendi, ardından sadece indirim kuponu tanımlamakla yetindiler. Ne ürünümü gönderiyorlar ne de düzgün bir şekilde iptal ve iade sürecini tamamlıyorlar. Yaşanan mağduriyetimin giderilmesini ve ücret iademin gecikmeden yapılmasını istiyorum.