Kırık Akülü Araba, Fiyat Artışı Ve Değişim Reddiyle Yaşanan Mağduriyet

E-Bebek’in online alışveriş sitesinden 23 Ocak tarihinde 5834****49 numaralı siparişle 13.500 TL’ye bir akülü araba satın aldık. Ürün 27 Ocak’ta tarafımıza kırık şekilde teslim edildi. Aynı gün değişim talebinde bulunduk ve 29 Ocak’ta ürün evimizden teslim alınarak kargoyla geri gönderildi.

Bu süreçte ben ve eşim defalarca, 3’ten fazla kez telefonla müşteri hizmetlerini arayarak süreci öğrenmeye çalıştık; her seferinde oyalandık, net bir bilgi verilmedi. Biz ürünü aldığımızda fiyat 13.500 TL iken, değişim istediğimiz dönemde ürünün fiyatı 18.500 TL’ye yükselmişti. Değişim yapmamak için ürünü siteden stoklardan kaldırdıklarını, tükendiğini ve sadece para iadesi yapabileceklerini söylediler. Ardından iade süreci başlatıldı.

Ancak iade oluşturulduktan hemen sonra aynı ürünün yeniden stoğa düştüğünü gördük. Bunun üzerine tekrar arayıp stoğa geldiğini, bizim para iadesi değil, aynı ürünü değişim olarak istediğimizi ilettik. Bu kez de iade faturası kesildiği için değişim yapamayacaklarını söylediler. Biz de yapılan bu haksızlığı Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Şikayetvar’a taşıyacağımızı ifade edince, bu defa bize geri dönüş yapacaklarını ve ürünün kargoya verilme sürecine girdiğini söylediler.

İki gündür telefonlarımız açılmıyor, eşimi arayıp ürünü göndermeyeceklerini söylemişler. Hem zaman kaybı yaşadık hem de ürünü aldığımız fiyata şu anda tekrar alma imkanımız kalmadı. Ürünü satın aldığımız tarih ve fiyattan, aynı akülü arabanın tarafımıza gönderilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.