Stok Yok Ve Fiyat Farkı Nedeniyle Değişim Talebimin Reddine Karşı Şikayet

16 Ocak’ta Ebebek mobil uygulaması üzerinden 5834****80 sipariş numarasıyla akülü araba satın aldım. Ürün 19 Ocak’ta teslim edildi; ancak kontrolleri yapılmış denmesine rağmen elime ulaştığında bazı sorunlar fark ettim. Bunun üzerine 22 Ocak’ta ürünü değişim talebiyle kargoya vererek geri gönderdim.

İlk müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede değişim talebimin onaylandığı ve ürünün kargolanma sürecinde olduğu, tarafıma gönderileceği bilgisi verildi. Ancak bugün kargo takibini öğrenmek için tekrar aradığımda, bu kez stoklarda ürün olmadığı, bu nedenle iade/değişim talebimin kesildiği söylendi. Buna rağmen hem mobil uygulama hem de internet sitesi üzerinden kontrol ettiğimde aynı ürünü sipariş verebildiğimi, sadece fiyatın benim aldığım fiyattan daha yüksek olduğunu gördüm. Bu durum, özellikle fiyat farkı nedeniyle değişimin yapılmak istenmediği izlenimini veriyor.

Ben sorun yaşamamak için özellikle Ebebek’i tercih etmişken, hem sorunlu ürün teslim edilmesi hem de çelişkili ve tatmin edici olmayan bilgilendirmeler nedeniyle oldukça mağdur oldum. 13.874 TL ödediğim ürünle ilgili ya ilk satın aldığım fiyattan sorunsuz bir değişim yapılmasını ya da mağduriyetimi giderecek şekilde net ve tutarlı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.