Kargodaki Ürün Kaybı Sonrası Fiyat Artışı Ve Hediye Çeki Reddi

5 Şubat’ta Ebebek online mağazadan Fisher Price İlk Arabam ürünü için 4190248212 numaralı siparişi verdik. Siparişimiz uzun süre tarafımıza ulaşmayınca akıbetini öğrenmek istedik ve yaklaşık 15 günün sonunda ürünün kargoda kaybolduğu, bu nedenle ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi. 15 Şubat’ta da para iadesi gerçekleştirildi.

Biz bu süreçte mağdur olduğumuz için, aynı ürünü yeniden sipariş verebilmemiz adına hediye çeki talep ettik. Çünkü sipariş verdiğimiz tarihten bu yana ürüne ekstra zam gelmişti. Ancak Ebebek müşteri hizmetleri bu şekilde hediye çeki veremeyeceklerini, herhangi bir destekte bulunamayacaklarını iletti.

Sonuç olarak, hem ürün elimize hiç ulaşmadı hem de aradan geçen sürede gelen zam nedeniyle aynı ürünü artık daha yüksek fiyata almak zorundayız. Kargo kaybı ve süreç yönetimi tamamen firma ve kargo kaynaklı olduğu halde bu fiyat farkının tüketiciye yüklenmesini adil bulmuyoruz. Mağduriyetimizin giderilmesi için, en azından sipariş verdiğimiz tarihteki fiyat üzerinden alışveriş yapmamıza imkan tanıyacak bir çözüm sunulmasını talep ediyoruz.