Sürekli Kırık Ürün Teslimatı Ve Yerine Getirilmeyen Sözler Nedeniyle Mağduriyet

26 Ağustos 2025 tarihinde Ebebek online mağazasından Baby Toys Blade akülü araba (uzaktan kumandalı 4X2 12 Volt) siparişi verdim. Sipariş numaram: 5830****38. Ürünü teslim aldığımda ön tekerlekte kırık olduğunu fark ettim ve değişim talebinde bulundum. İkinci gönderilen üründe bu kez sağ ön tekerlek, üçüncü gönderilen üründe ise sol ön tekerlek kırık olarak geldi. Her seferinde farklı bir tekerlekte kırık çıktı ve iade talebi oluşturmam istendi.

Değişim ve iade süreçlerinde Ebebek online müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim ancak hiçbir zaman aranmadım ve süreçle ilgili net bir geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetleriyle sadece telefon yoluyla iletişim kurabildim, diğer kanallardan ulaşmak mümkün olmadı. Her aramamda konunun ilgili birime aktarılacağı ve ertesi gün dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir geri dönüş olmadı.

İade işlemim gerçekleşti. Ancak bana, yeni bir akülü araba almak istediğimde, ilk ödediğim tutar üzerinden kalan farkı Ebebek’in karşılayacağı ve istediğim farklı bir model seçebileceğim söylenmişti. Şu an indirimli olarak almak istediğimiz ürün 440 Bugo Drive uzaktan kumandalı 12 v akülü araba. Fakat verilen bu söz tutulmadı ve üst tutarı karşılamıyorlar. Ayrıca, verilen 500₺’lik hediye çeki de mağazada geçersiz çıktı. Benim beklentim, çocuğumun hayali olan sağlam bir akülü arabayı (440 Bugo Drive modeli) tekrar sipariş verebilmek ve Ebebek’in verdiği sözü tutarak üst tutarı karşılamasıdır.