Kargo Teslim Edilmedi, İade Ve Geri Ödeme Sorunu

8 Şubat’ta Ebebek’in internet sitesinden yaklaşık 2000 TL’lik online alışveriş yaptım. İçinde özellikle aciliyeti olan emzirme ürünü de olmak üzere birçok ürünü indirimden almıştım. Örneğin emzirme ürününü 200 TL’ye almışken şu an fiyatı 300 TL’ye çıkmış durumda. Siparişim 13 Şubat’ta Hepsijet kargo ile ev adresime getirilmiş görünüyor ancak kapıma herhangi bir not bırakılmadan ve ikinci bir teslimat denemesi yapılmadan “evde yok” denilerek geri iade edilmiş.

Bu durumdan ancak kargonun sisteme iade düştüğünü görünce haberdar oldum. Hem indirimli aldığım ürünlerden, hem de zamlı fiyatlar nedeniyle maddi olarak, ayrıca süreçte uğradığım aksaklıklar nedeniyle manevi olarak zarara uğradım. Ürünler acil ihtiyaç olmasına rağmen hiçbir şekilde bana ulaşmadı, param da hâlâ hesabıma geçmedi.

Durumu öğrenince Ebebek müşteri hizmetlerini aradım. Bana önce ürünleri tekrar göndereceklerini söylediler, ardından bu kez iade faturası kestiklerini ilettiler. Daha sonra indirimden aldığım bu ürünleri artık internetten almak istemediğimi, bu nedenle en azından aynı tutarı karşılayacak şekilde indirim kuponu tanımlanmasını talep ettiğimi ifade ettim, aksi halde Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı da belirttim. Buna rağmen ne tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de hesabıma kupon tanımlandı. Ödeme iadesi için de hesabımı sürekli kontrol etmeme rağmen hâlâ bir iade görünmüyor.

Yaşadığım aksaklıkların giderilmesi için, indirim döneminde aldığım ürünler karşılığı olacak şekilde hesabıma kupon tanımlanmasını ve ödediğim tutarın gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.