Hepsijet Ve Ebebek’tan Önemli Bebek Ürünlerinin Teslim Edilmemesi Ve İptal Edilmesi

27 Aralık tarihinde ebebek üzerinden toplamda yaklaşık 2.000 TL tutarında, 3 paket halinde gönderilecek şekilde sipariş verdim. Siparişimde bebek bezi, Yenidoğan ıslak mendil, bebek kıyafeti ve deterjan gibi doğum öncesi hazırlık için hayati öneme sahip ürünler bulunuyordu. Bu üç paketten sadece başka bir kargo firmasıyla gönderilen tek paket elime ulaştı, Hepsijet ile gönderilen iki paket ise tüm çabalarıma rağmen teslim edilmedi ve iptal edildi.

Hepsijet ile görüştüğümde adresimin teslimat dışında olduğunu, yanlış bilgi verildiğini söylediler. Ben de o zaman kargolarımı geri gönderip ebebek'le iletişime geçmelerini istedim ancak topu Ebebek'e atıp kendilerinin bir şey yapamayacağını belirttiler. Oysa siparişi oluştururken özellikle ulaşıp adresimi teyit ettim, evime kadar teslimat yapılacağını öğrendim ve buna güvenerek siparişi verdim.

Ebebek müşteri hizmetleri ile görüştüğümde haklı olduğumu kabul etmelerine rağmen kargo firmasının problemi olduğunu söyleyip somut bir çözüm üretmediler. İptal edilen ürünleri tekrar sipariş etmek istediğimde ise ürünlerin tükendiğini, yeniden sipariş veremeyeceğimi öğrendim. İade talebim olmamasına rağmen ürünler bana ulaşmadan iptal edildi, gelen ürünlerin yeniden tarafıma gönderilmesini istediğimde de bunu yapmadılar.

Doğum sürecindeyim ve bu ürünler doğum öncesi hazırlığım için çok önemliydi. Zamanım kısıtlı, zaten stresli bir dönemdeyim, bu süreç hem vaktimi aldı hem de stresimin üzerine stres ekledi. Hem ebebek hem Hepsijet birbirini suçlayarak sorumluluktan kaçtı, ben ise ortada kaldım ve ciddi anlamda mağdur oldum.

Siparişimde Hepsijet ile gönderilen ve iptal edilen ürünlerin aynı fiyat ve koşullarla tekrar temin edilmesini, stok yoksa da benzer nitelikte ürünlerle mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. İlgili sipariş numaram 5833**4306’dir.