Kargo Takip Sorunu Ve Yanıltıcı İade Bildirimi

Trendyol üzerinden e-bebek satıcısından bebek kıyafeti siparişi verdim. Siparişi 1 Şubat’ta oluşturmama rağmen ürün çok geç kargoya verildi ve bgk Kargo isimli firmaya teslim edildi. Kargo firması üzerinden hiçbir şekilde sağlıklı takip yapamadım, sistem sürekli hata verdi. Trendyol üzerinden de, satıcıya ulaştığımda da “herhangi bir problem yok, ürün tarafınıza ulaşacaktır” cevabını aldım.

Ürünün teslimatının dün yapılması gerekiyordu ancak teslimat gerçekleştirilmedi. Sabah kargo şubesini aradığımda “bir karışıklık olmuş, ürün şubede, gün içerisinde teslimatınız yapılacak” bilgisi verildi. Daha sonra tekrar görüştüğümde ise ürünün yanlış kargoya verildiği ve tarafımdan hiçbir iade talebi olmamasına rağmen siparişin iade edileceği söylendi. Defalarca sorun olduğunu belirttiğim halde bu aşamaya kadar hiçbir gerçek çözüm üretilmedi.

Trendyol müşteri hizmetleriyle sayısız kez iletişime geçtim, her seferinde sadece “işlemlerimiz devam ediyor” denilerek oyalandım. E-bebek satıcısı ise Trendyol üzerinden “satıcıya sor” kısmından yazmama rağmen kendi hatalarına rağmen yalnızca ürünün iade olacağını belirtiyor ve konuyla ilgilenmiyor. E-bebek müşteri hizmetleri de arama taleplerine geri dönüş yapmıyor. Kargo şubesi de ilk verdiği yanlış bilginin arkasında durmuyor.

Ben bu sipariş için herhangi bir iade talebinde bulunmadım, aksine yaşanan sorunları defalarca bildirdim. Ürünün stoğu bittiği için aynı ürünü başka bir yerden temin etme şansım da kalmadı. Sipariş numaram 10927369766 olan bu bebek kıyafeti siparişimde, ürünümün iptal/iade edilmeden, acilen ve doğru şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.