Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerindeki İhmal Şikayeti

08.02.2026 tarihinde E-bebek internet sitesi üzerinden 5834****50 numaralı sipariş ile 9.719,35 TL tutarında, kredi kartına 8 taksit ile ikiz bebek arabası satın aldım. Aradan 10 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi; sistemde de herhangi bir hareket görünmüyor.

Bu süreçte neredeyse her gün en az 4 kere müşteri hizmetlerini aradım, sürekli “sizi arayalım, 1’e basın” denilerek bekletildim ve çoğu zaman hiç bağlanamadım. Sadece 17.02.2026 tarihinde saat 22.50’de bir kez müşteri temsilcisine ulaşabildim; ürünümün ertesi gün kargoya verileceği söylendi, ancak buna rağmen ürün yine kargoya verilmedi. Neden geciktiğine dair net bir açıklama da yapılmadı.

Adıyaman Merkez AVM’deki E-bebek mağazasına gidip durumu anlattığımda da mağaza tarafından hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, ilgilenilmedi ve muhatap bulmakta çok zorlandım. Hem internet sitesinden hem mağazadan bu kadar ilgisizlik yaşamam beni markadan alışveriş yaptığıma pişman etti. Ürüne acil ihtiyacım varken ne ürünümü alabiliyorum ne de doğru düzgün bilgi veriliyor.

İkiz bebek arabamın hiçbir kusur ve hasar olmadan, en kısa sürede kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini ve yaşanan bu mağduriyetin E-bebek tarafından uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.