to read complaints and reviews, or file yours.Kanz Trail Elite Bebek Bisikletinde Ciddi Güvenlik Ve Kalite Sorunları, İade Talebi
Kanz Trail Elite üç tekerlekli bebek bisikletini e-bebek online mağazasından satın aldım. Ürün 23’ünde elime geçti ve şehir dışına çıktığım için kullanmaya dışarıda başladık. Sadece iki gündür kullanmama rağmen hem güvenlik hem de kalite açısından ciddi sorunlar yaşadım.
Bisikletin öndeki korumalık kısmı sabit durmuyor, devamlı oynuyor ve bebeğim onu her oynattığında arkaya yaslandığı gibi iki kez geriye doğru düştü. Çocuğumun güvenliği konusunda endişe duyuyorum. Ayrıca suluk kısmı, suluk takar takmaz kırıldı, adeta şaka gibi bir durumla karşılaştım. Tekerde içe doğru bir dönüklük de vardı, ilk başta çok önemsemedim ama arkasındaki dayanak kısmı düşünce ve suluk yeri kırılınca ürünle ilgili güvenim tamamen bitti.
Bu sorunları yaşayınca e-bebek müşteri hizmetlerini aradım, kullandığım için iade alınamayacağı, ürünü en yakın şubeye götürüp kontrol sağlatmam gerektiği söylendi. Eskişehir’de yaşıyorum ve aracım arızalı olduğu için ürünü hemen şubeye götüremeyeceğimi belirttim, buna karşılık gecikmenin sorun olmayacağı ifade edildi. Ancak iki günlük kullanımda bu kadar ciddi güvenlik ve kalite problemi çıkan bir ürün için, şubede “kullanıcı hatası” denilip sorumluluğun üzerime bırakılmasından endişe ediyorum.
Kanz gibi bir markadan ve e-bebek gibi bir mağazadan böyle bir ürün ve yaklaşımı beklemiyordum. Çocuğumun tekrar düşmesi ve zarar görmesi riskini almak istemiyorum. Bu nedenle ürünün incelenerek iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Ebebek online üzerinden 16.07.2026 tarihinde Kanz marka ebeveyn kontrollü 3 tekerlekli bisiklet siparişi verdim, ürün 22’sinde elime ulaştı. Şehir dışına çıkmak zorunda olduğum için ürünü ancak yaklaşık 10 gün sonra kullanmaya başladım ve sorunlar o zaman ortaya çıktı.
Ürünün üzerinde 9–25 kilo ibaresi yer almasına rağmen 12 kilo olan oğlum içinde otururken arka tekerlekler içe doğru yamulmaya başladı. Ön koruma kısmı sabit durmadığı için oğlum öne arkaya giderken arkaya yaslandığında sırt dayama kısmı düştü. Suluk koyma bölümüne suluk yerleştirdiğim anda suluk yeri kırıldı. Sadece yaklaşık bir haftalık kullanımda direksiyon hakimiyeti de bozuldu ve ürün oğlum için güvensiz hale geldi.
Arabam arızalandığı için ürünü ancak bugün Ebebek mağazasına götürebildim. Daha önce Ebebek müşteri hizmetleriyle görüştüğümde “sorun olmaz” denmişti, bugün mağazaya bıraktığımda ise servise gönderileceği söylendi. Üründeki sorunların bu kadar kısa sürede ve bu kadar ciddi şekilde ortaya çıkmasını kabul edilebilir bulmuyorum, çocuğumun güvenliği açısından da endişeliyim.
Bu nedenle ürünü iade etmek ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
