Ebebek Kanz Travel Bebek Arabasında Emniyet Kemerinin Tekrarlayan Arızası Ve 40 Günlük Mağduriyet

Nisan 2024’te E‑Bebek Adana Öğretmenler Bulvarı şubesinden Kanz Travel marka bebek arabası aldım. Bebeğim doğduktan sonra arabayı kullanmaya başladığımda emniyet kemerinin sol kilidinin tutmadığını fark ettim ve 03.11.2025 tarihinde aynı şubeye götürdüm. Ürünü servise göndereceklerini söylediler; ancak servise göndermeden önce görevli personel "Bu bozuk değil ki" diyerek kemeri defalarca denedi ve sağlam olan kısmı da zorlayarak tamamen kırdı. Ardından servis kaydı açıldı ve ürün gönderildi.

10.11.2025’te "Servis tamamlanmıştır, ürünü teslim alabilirsiniz" şeklinde mesaj geldi. Mağazaya gittiğimde ise üründe hiçbir işlem yapılmadığını, bebek arabasının olduğu gibi geri geldiğini gördüm. Servis formunu dolduran personelin yeterli açıklama yazmadığı söylendi. Bunun üzerine 11.11.2025’te ürün tekrar servise gönderildi ve bu kez detaylı açıklama yapıldı. Ben ise 21 iş günü boyunca, toplamda yaklaşık 40 gün bebek arabası olmadan mağdur kaldım.

03.12.2025’te tekrar mesaj geldi ve ürünü teslim almaya gittiğimde sorun giderilmiş görünüyordu. Ancak şu an aynı yerden yeniden arıza veriyor; emniyet kemeri yine açılıyor. Emniyet kemeri, bebek arabasının en önemli güvenlik parçası olmasına rağmen, bu ürünün iki ay gibi kısa bir sürede tekrar bozulması kabul edilebilir değil. Sürekli kullanmama rağmen bebeğimi güvenle bindiremiyorum; yolda giderken kemer birden açılıyor ve bebeğim düşecek diye endişe ediyorum.

Bu süreçte mağaza ve E‑Bebek’le görüştüğümde yalnızca tekrar servise gönderebileceklerini, iade veya değişim hakkım olmadığını, gerekirse Kanz müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler. 13 bin tl civarında ücret ödeyerek aldığım bir bebek arabasının bu kadar kısa sürede tekrar aynı yerden arıza vermesi ve her seferinde sadece servise yönlendirilmem beni hem maddi hem manevi açıdan mağdur etti.

Bu nedenle, sorunlu ürünüm için iade ya da değişimle sıfır bir bebek arabası verilmesini veya en azından aynı tutarda E‑Bebek’te kullanabileceğim bir çek tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde hakkımı farklı yollarla aramak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.