Eksik Montaj Nedeniyle Çocuğum Düştü Ve Ürün İadesi Talep Ediyorum

13 Mart’ta E-Bebek Balıkesir Avlu şubesinden Baby Hope marka ebeveyn kontrollü bebek bisikleti satın aldım, ürün için 5.250 TL ödedim. Ürünü alırken kurulumu biz yapıyoruz denildi, yaklaşık 1 saat boyunca kurulum yapılmasını bekledik, zorlanarak da olsa montajı tamamladılar.

Bisiklet, daha kurulumu yapıldıktan ertesi gün kullanırken gevşek ya da eksik parça nedeniyle oynadı ve çocuğum yere düştü. Bu olaydan sonra bisikleti bir daha kullanmaya cesaret edemedik, yaklaşık 1 aydır evde öylece duruyor.

Durumu mağazaya ilettiğimde, sorumluluk almak yerine müşteri hizmetlerini aramam söylendi. Şube çalışanlarının bana karşı tutumu son derece ters ve kabaydı, “Tüketici Hakem Heyeti’ne gidebilirsiniz” gibi söylemlerle adeta akıl verdiler ve hiçbir şekilde çözüm üretmediler. Bisikleti bir tamirciye götürdüğümüzde vida eksik olduğu söylendi, yani ürün mağazada düzgün monte edilmemiş. Önce parça verilerek onarım yapılmasını talep ettik, buna da yardımcı olmadılar. Ne mağaza ne de müşteri hizmetleri ilgilendi, herhangi bir form, kayıt ya da belge de verilmedi.

Eksik ve hatalı montaj nedeniyle hem çocuğumun güvenliği tehlikeye atıldığı hem de mağdur edildiğim için artık onarım değil, ürünün iadesini ve ödediğim 5.250 TL’nin derhal tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı ve net bir şekilde giderilmesini istiyorum.