İndirimli Satın Alınan Oyuncak Kırık Geldi, Teslimat Gecikti Ve Müşteri Hizmetinde Çözüm Bekliyor

E-Bebek mobil uygulaması üzerinden 7 Şubat tarihinde 5834****67 numaralı siparişimle “zil çalan ışıklı hayvanlar asortili” oyuncağını satın aldım. Ürünün tahmini kargoya teslim süresi 13 Şubat olarak görünmesine rağmen siparişim bana ancak 17 Şubat’ta ulaştı ve bu süreçte kargo gecikmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Ürün elime geçtiğinde oyuncağın kırık olduğunu gördüm. Oyuncaklar kargo poşetinin içine doğrudan atılmıştı, herhangi bir kutu ya da koruyucu malzeme ile sarılı değildi. Ayrıca kırılan parçalar kargo poşetinin içinde bulunmadığı için ürünün kargo aşamasında değil, baştan beri kırık şekilde tarafıma gönderildiğini düşünüyorum.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ürünle ilgili kesin bir değişim yanıtı verilemeyeceği, iade ettikten sonra firma tarafından inceleme yapılacağı ve 1–3 iş günü içinde bana dönüş sağlanacağı söylendi. Hem kargodaki gecikme hem de şimdi ürünü tekrar gönderip inceleme sürecini bekleme zorunluluğu nedeniyle daha fazla mağdur olmak istemiyorum.

Bu ürünü indirimli olarak satın aldım ve indirim hakkımın yanmasını istemiyorum. Kırık gönderilen bu ürün için, aynı oyuncağın sağlamının tekrar gönderilmesini talep ediyorum. Eğer stokta yoksa, benzer özellikteki muadil bir ürünün aynı şartlarla ve indirimim korunarak tarafıma gönderilmesini rica ediyorum.