İade Talebim Değişim Olarak Görülüyor Ve Para İadesi Yapılmadı

24 Şubat tarihinde Ebebek internet sitesi üzerinden verdiğim siparişte tarafıma iki adet scooter teslim edildi. Bu scooterlardan birini iade etmek istedim ancak sistem üzerinden iade talebi oluştururken sorun yaşadım. Daha sonra müşteri hizmetleri aracılığıyla iade talebim alındı ve ürün 13 Mart’ta evimden kargo ile teslim alındı, 15 Mart civarında da Ebebek’e teslim edilmiş görünüyor.

Bu sipariş için toplam 5.539,19 TL ödedim ve iadesini talep ettiğim ürün için 3.109,75 TL tutarında para iadesi bekliyorum. Önce müşteri hizmetlerini aradığımda iademin onaylandığını, sadece araya bayram girdiği için gecikme yaşanabileceğini söylediler. Bayram sonrası tekrar aradığımda ise bu kez ürünün iade değil değişim olarak göründüğünü, bu nedenle iade faturası değil değişim faturası kesildiğini ilettiler. Böylece ne ürünüm ne de param şu an için tarafıma dönmedi.

Hem telefonla müşteri hizmetleriyle hem de mobil uygulama üzerinden kayıt oluşturarak defalarca kez durumu bildirmeme rağmen her seferinde sadece talebimin incelendiği ve sürecin devam ettiği söyleniyor, somut hiçbir çözüm üretilmiyor. Sürekli oyalandığımı hissediyorum ve 15 Mart’tan bu yana bu sorunla uğraşıyorum.

İade ettiğim scooter için 3.109,75 TL tutarındaki ücretimin, herhangi bir değişim veya farklı işlem yapılmadan, doğrudan ve acilen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.