Acil Medikal Değnek Teslimatı Gecikti, Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmedi

264746531865 takip numaralı gönderim 15’inde satıcı tarafından Bursa’dan Kolay Gelsin’e teslim edilmesine rağmen, bir haftadan fazladır hâlâ çıkış noktasında görünüyor ve İstanbul Ümraniye’ye ulaştırılamıyor. Tahmini teslim tarihi takip ekranında 17 Ağustos olarak görünmesine rağmen, bugün itibarıyla hâlâ “Gönderi Yolda” statüsünde bekliyor.

Ayağım kırıldığı için acil olarak medikal değnek siparişi verdim ve bu ürün benim için bir lüks değil, tamamen zorunlu bir ihtiyaç. Buna rağmen Kolay Gelsin’i defalarca aramama rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda aciliyetimi anladıklarını, ekipten birinin beni arayacağını söylediler fakat üzerinden 5 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de bilgi veren.

Bu tutumun iş etiğine kesinlikle uymadığını, özellikle sağlıkla ilgili böyle kritik bir ürünün bu kadar savsaklanmasını kabul edemediğimi belirtmek istiyorum. Gönderimin acilen teslim edilmesini, aksi halde kargo ücretimin iadesini ve tarafıma yaşattıkları mağduriyetle ilgili yazılı bir özür ile birlikte süreçlerin daha düzgün işletilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.