Aynı Gün Kargo Sözünü İhlal Ettiler, İade Ücreti Ödenmedi

Baby Me markalı bebek scooter’ı ebebek’in internet sitesi üzerinden satın aldım; ancak ürün hasarlı olarak teslim edildi. Ürünü bir tanıdığıma bayram hediyesi olarak aldığım ve değişim sürecinin uzun süreceğini düşündüğüm için aynı gün içinde aynı ürünü tekrar sipariş ettim. 13.03.2026 tarihinde ikinci siparişimi verirken, sitede “siparişini 2 saat içinde verirsen, ürün bugün kargoya verilir” ifadesi yer aldığı için bu taahhüde güvenerek yeniden ödeme yapıp sipariş oluşturdum.

Bugün 17.03.2026 olmasına rağmen, 5836****89 numaralı bu siparişim hâlâ kargoya verilmedi. Bayram için özellikle zamanında ulaşması amacıyla aldığım bu ürünün, gecikme sebebiyle artık bayrama yetişmesi imkansız hale geldi ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur etti.

Hasarlı gelen ilk scooter’ı iade ettim; ancak henüz tarafıma iade tutarı yansımadı. Bu süreçte ebebek müşteri hizmetlerini birçok kez aradım; her seferinde kayıt oluşturulduğu ve ürünün kargoya verileceği söylendi, fakat aradan dört gün geçmesine rağmen herhangi bir ilerleme olmadı.

Hem taahhüt edilen “aynı gün kargo” bilgisinin yerine getirilmemesi hem de iade ücretimin hâlâ hesabıma yansımamış olması nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ürünün acilen kargoya verilmesini ve iade ücretimin de derhal tarafıma ödenmesini talep ediyorum.