İade Sürecinde Çelişkili Bilgilendirme Ve Geri Ödeme Eksikliği

11.06.2026 tarihinde e‑bebek’in online sitesi üzerinden bir adet Hipp Organik Combiotic 2 organik devam sütü satın aldım. Aynı gün içinde müşteri hizmetleriyle görüşerek iade sürecini başlattım ve bana söylenen tüm adımları eksiksiz uygulayarak ürünü tarafınıza gönderdim.

Bu süreçte 8–9 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm, her defasında iade sürecimle ilgili bilgilendirme aldım ve hepsinin yönlendirmesiyle hareket ettim. Görüşmelerde mamalar için iade yapılabileceği, iade sürecimin devam ettiği ve 1–5 gün içinde kredi kartıma ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ben de bu bilgilere güvenerek bankadan para iadesini beklerken, aradan yaklaşık 6–7 gün geçtikten sonra ürünün PTT Kargo ile tekrar tarafıma gönderildiğini gördüm.

Ürün tekrar elime ulaşınca yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez mamalar için iade alınmadığı, siparişim için iade yerine değişim faturası kesildiği ve bu nedenle iade kodu oluşturulamayacağı söylendi. Oysa kısa bir süre önce görüştüğüm müşteri temsilcisi dahil olmak üzere görüştüğüm 7–8 temsilci bana iade kodu oluşturulabileceğini ve iade sürecimin normal ilerlediğini belirtmişti. En son görüştüğüm temsilci ise önceki görüşmeler için “iletişim hatası” diyerek durumu geçiştirmeye çalıştı.

Tamamen sizin tarafınızdan yapılan eksik ve yanlış bilgilendirmeler nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hem ürün elime geri gönderildi, hem de kredi kartıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Ürünü iade etmek ve ödediğim tutarın kredi kartıma eksiksiz biçimde geri yatırılmasını talep ediyorum. Görüşmelerin “kalite standartları” gereği kayıt altında olduğunun tarafınızca bilindiğini varsayarak, bu kayıtların incelenmesini ve sürecin hatasız şekilde düzeltilmesini istiyorum.