Eksik Parçalı Lego Friends Oyuncağının İadesi Reddedildi

27 Ocak’ta Samsun Piazza Avm e-bebek mağazasından Lego Friends marka bir oyuncak satın aldım. Kutuyu çocuğum açtığında hem parçalarda eksik olduğunu hem de bazı parçaların sorunlu olduğunu fark ettik. Bunun üzerine ürünü iade etmek için ertesi gün, 28 Ocak’ta mağazaya gittim.

Mağaza personeli ilk gittiğimde dış kartonu olmadan iade alamayacaklarını, dış kutu olsaydı alabileceklerini ya da eksik parça talebinde bulunmam gerektiğini söyledi. Dış kartonu çocuğum açarken yırttığı için evdeydi, ben de oyuncağı alıp tekrar eve döndüm, kutuyu bantlayıp düzgün hale getirerek yeniden mağazaya götürdüm.

Bu kez de ürünü yine iade alamayacaklarını, işlem yapamayacaklarını söylediler. Aynı ürün için defalarca mağazaya gidip gelmeme rağmen her seferinde farklı bir gerekçe sunulup herhangi bir çözüm üretilmedi. Ürünü dün almış, ertesi gün iade etmeye gitmiş olmama ve yasal sürenin içinde olmama rağmen bu şekilde mağdur edildim.

Ayıplı olan bu ürünün, fişim ve faturam da mevcutken iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz bir şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini bu kadar göz ardı eden bu yaklaşımın düzeltilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.