Kasiyer Davranışı Nedeniyle Memnuniyetsizlik

27 Kasım günü saat 16:30–17:00 arasında Samsun Piazza AVM’de bulunan E-bebek mağazasından alışveriş yaptım. Aldığım ürünler arasında bebek bezi de vardı ve bezlerde '2. ürüne %50 indirim' kampanyası bulunuyordu. Kasada ürünler geçildikten sonra tutar bana biraz yüksek gelince, indirimin doğru uygulanıp uygulanmadığından emin olamadım ve kasiyer İ***’den fişi görebilir miyim diye rica ettim.

Bu talebim üzerine kasiyer İ*** bana son derece saygısız bir tavırla, 'Ürünleri alan sizsiniz, ben değilim. Neyine şaşırdınız?' şeklinde bir cevap verdi. İlk defa bir mağazada böyle bir üslupla karşılaştım. Bunun üzerine kendisine bunun benim tüketici hakkım olduğunu söyledim; ancak yüzündeki küçümseyen tavır devam etti. Sonrasında ödemeyi yapıp mağazadan çıktım. Daha sonra kontrol ettiğimde ödemenin ve kampanya indiriminin doğru çekildiğini gördüm; benim sorunum tamamen kasiyerin saygısız ve müşteriyi suçlayıcı tavrıyla ilgilidir.

E-bebek gibi kurumsal bir markada çalışan bir personelin müşteriye bu şekilde davranmasını kabul etmiyorum. Samsun Piazza AVM mağazanızda görevli İ*** isimli personel hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını ve tarafımdan özür dilenmesini talep ediyorum.