E-Bebek Çarşamba Şubesinde Beden Farkı Olan İç Çamaşırında Değişim Reddedildi

24.01.2026 tarihinde Samsun Piazza AVM e‑bebek mağazasından aynı beden iki adet iç çamaşırı takımı satın aldım. Ürünlerden birinin bedeni normal olurken, diğerinin aynı beden olmasına rağmen daha küçük olduğunu fark ettim. Bunun üzerine, ertesi gün ikamet ettiğim yerde bulunan e‑bebek Samsun Çarşamba şubesine giderek, elimde e‑arşiv faturam ve belgelerimle birlikte ürünün bedenine uygun olanıyla değişimini talep ettim.

25 Ocak Pazar günü saat 14.00 civarında Çarşamba şubesindeki görevli, ürünün defolu olduğunu, bu ürünü kendilerinin satmadığını, hangi mağazadan aldıysam oraya götürmem gerektiğini söyledi ve değişim yapmayı reddetti. Aynı marka ve e‑bebek mağazasından aldığımı, faturamın da yanımda olduğunu belirttiğimde ise “Bizim sorunumuz değil, hanımefendi; kim size sattıysa ona götürün” şeklinde bir cevap aldım. Bu yaklaşım ve kurumsal bir markadan beklemediğim şekilde sorumluluğun tamamen üzerlerinden atılması beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı.

E‑arşiv faturamda Fatura No: e012026001469359, Fatura Tarihi: 24.01.2026, Düzenleme Zamanı: 18:17:38 olarak görünmektedir. Tüm belge ve faturalarım mevcut olmasına rağmen, aynı beden olarak satılan iki üründen bedeni küçük olanın, yine kendi bedenime uygun bir ürünle sorunsuz bir şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Mağazalar arası ayrım yapılmadan, kurumsal bir marka olarak müşteri memnuniyetine uygun şekilde mağduriyetimin giderilmesini ve Çarşamba şubesindeki çalışanların bu tutumuyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.