Yanlış Parça Gönderimi Ve İlgisiz Mağaza Personeli Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

E-Bebek Samsun mağazasından oğlum için, babaannesinin beğenip aldığı Fisher Price My First Trike marka bisiklet, mağazada ellerinde olmadığı için İstanbul’daki ev adresimize internet üzerinden gönderildi. Ürün 16 Aralık’ta satın alındı. Elimize ulaştığında kutuyu açıp kurulum yapmak istediğimizde ise yanlış parça gönderildiğini ve bu yüzden bisikletin kesinlikle monte edilemediğini gördük.

Ürünü aldığımız firmaya ulaşamayınca, 19 Aralık’ta E-Bebek müşteri hizmetlerini aradım. Durumu ayrıntılı şekilde anlattığımda, faturayı da alarak en yakın E-Bebek mağazasına gitmem halinde yardımcı olacaklarını, herhangi bir sorun yaşamayacağımızı özellikle söylediler. Bunun üzerine bugün, 20 Aralık’ta İstanbul Pendik Kurtköy Lens E-Bebek mağazasına gittik.

Mağazada görevli personel, ürüne ve faturaya dahi bakma gereği duymadan oyuncak iadesi alamayacağını, aldığımız mağazaya götürmemiz gerektiğini, ürünü alan kişinin yani babaannesinin gelmesi gerektiğini söyledi. Yaklaşımı son derece ilgisiz ve kabaydı; kesinlikle yardımcı olmak istemedi ve kendimi zorla ifade edebildim. Müşteri hizmetlerinin “yardımcı oluruz, sorun olmaz” bilgisinin mağazada tamamen yok sayılması, yanlış parça gönderilmiş ve monte edilemeyen 1500 TL’lik bir ürünle ortada bırakılmamız bizi hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.

Yanlış parça gönderilen bu bisikletin, tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan acilen doğru parçayla değiştirilmesini ya da ürünün iade alınarak ücretimin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca Pendik Kurtköy Lens mağazasındaki personelin tutumuyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için süreçlerin gözden geçirilmesini rica ediyorum.