Eksik Parça Ve Bozuk Ürünlerde Müşteri Memnuniyetsizliği

13.12.2025 tarihinde e-bebek Kilis Merkez mağazasından aldığım kıyafetin değişimi için mağazaya gittim. Ürünü alırken şapka yoktu, sadece kıyafet kısmı vardı. Buna rağmen mağaza çalışanları, üründe şapka eksik olduğu gerekçesiyle beni suçlayarak değişim talebimi reddetti.

Ürünü ilk aldığımda da herhangi bir şapka teslim edilmedi; ben de böyle bir parça olduğunu bilmeden yalnızca kıyafeti satın aldım. Mağazada ise sanki eksik parçayı ben kaybetmişim gibi bir tutumla karşılaştım. Bu yaklaşım beni hem üzdü hem de mağazaya karşı güvenimi sarstı.

Ayrıca, daha önce yine aynı mağazadan aldığım bebek termosunu, suyu sıcak tutmadığı için geri götürdüğümde bunun kişisel kullanılan bir ürün olduğu ve garantiye girmediği söylendi. Termos görevini yerine getirmediği halde hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve bu durumda da mağdur bırakıldım.

Kıyafeti mağazadan aldığım şekliyle iadesinin ya da değişimin yapılmasını, bozuk çıkan termosla ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve çalışanların müşteriyi suçlayıcı değil, çözüm odaklı bir yaklaşımla bilgilendirilmesini talep ediyorum.