İkame Araç Teslimindeki 4 Günlük Gecikme

Eureko Sigorta üzerinden yaptırmış olduğum kasko poliçem kapsamında, 01/07/2026 tarihinde yaptığım maddi hasarlı kaza sonrasında 34 kg 137 plakalı aracım anlaşmalı servise çekilmiş ve yaklaşık 15 günlük onarım süresi bilgisi tarafıma iletilmiştir. Poliçem kapsamında hak ettiğim ikame araç için başvuru yapılmasına rağmen, sigorta şirketinizin anlaşmalı olduğu kiralama firması tarafından aradan dört gün geçmesine rağmen hâlâ tarafıma araç teslim edilmemiştir.

Bu gecikme nedeniyle, poliçe kapsamındaki ikame araç hakkımı fiilen kullanamıyor, günlük yaşantımda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Sigorta şirketinizin poliçe gerekliliklerini zamanında yerine getirmemesi ve süreçle ilgili tatmin edici bir çözüm üretilmemesi sebebiyle müşteri memnuniyeti açısından oldukça olumsuz bir deneyim yaşamaktayım. Sigorta hizmetinin temel amacı olan mağduriyetin giderilmesi yerine, mevcut mağduriyetimin daha da arttığını düşünüyorum.

Eureko Sigorta ile ilk kez yaşadığım bu deneyim ne yazık ki beklentilerimi karşılamamış olup, bu durum nedeniyle ilerleyen dönemde şirketinizi yeniden tercih etmeyi düşünmüyorum. Konunun ivedilikle ele alınarak tarafıma derhal ikame araç temin edilmesini ve yaşanan süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.