Patlayan Camı Ve Yetkili Servisin Garanti Reddi

Alpina marka mfa 614 model ankastre fırınımı, 11.04.2026 tarihinde Erzurum’da zincir bir marketten sıfır olarak satın aldım. Ürün yaklaşık 3 ay önce kutusundan açılarak yetkili servis tarafından kurulmuş, henüz çok az kullanılmış yeni bir cihazdır. 03.07.2026 tarihinde fırın aktif olarak çalışırken ve içinde kek pişmekteyken, ısı genleşmesi nedeniyle fırının dış camı büyük bir gürültüyle aniden patladı. Ürüne dışarıdan herhangi bir fiziksel darbe kesinlikle uygulanmamıştır.

6502 sayılı Kanun’un 10. Maddesi uyarınca, teslim tarihinden itibaren 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların malın teslim anında var olduğu kabul edilmektedir. Henüz 1 aylık sayılabilecek bir cihazın, normal kullanım sırasında camının patlaması, ürünün üretim kaynaklı gizli ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir. Buna rağmen durumu ilettiğim Erzurum Alpina yetkili servis, yasal zorunluluğu olmasına rağmen tarafıma resmi bir servis fişi düzenlemeyi reddetmiş, sadece WhatsApp üzerinden iletişim kurmuş ve kırılan fırın camının garanti kapsamı dışında olduğunu, 1.477 TL ücret karşılığında değişim yapılabileceğini yazılı olarak bildirmiştir. Yazışmaların ekran görüntüleri tarafımda mevcuttur.

Ürün sıfır, yetkili servis tarafından kurulmuş, garantisi devam eden ve kısa sürede ciddi bir güvenlik riski yaratarak camı patlayan bir fırındır. Garanti belgem elimdedir ve bu koşullarda benden herhangi bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Alpina’nın, fırını ayıplı mal kapsamında değerlendirerek patlayan camın ve varsa ilgili parçaların ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekli görülürse ürün değişimini sağlamasını, ayrıca resmi servis fişi düzenlenmemesi ve konuya yaklaşım nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.