Ebebek Siparişinde Yanlış Ve Hasarlı Ürünler İçin İade Talebi

14 Ocak’ta Ebebek uygulamasından verdiğim siparişim 16 Ocak’ta Sürat Kargo ile tarafıma ulaştı. Kargo firması paketi kötü hâle getirmiş; resimleri mevcut. Siparişimin bir kısmı doğru, bir kısmında Baby Me sıvı deterjan, kız bebek tulum ve müslin örtü olmasına rağmen, kargonun içinden ıslak mendil ve ahşap blok çıktı, yani tamamen alakasız ve yanlış ürünler gönderildi.

Kargo hem kötü bir şekilde elime ulaştı hem de deterjanın biri delindiği ve sıvı aktığı için PTT Kargo iade açısından yardımcı olmadı; bu nedenle paketi açmak zorunda kaldım. Ürünlerin eksik ve yanlış gelmesi üzerine Ebebek müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak süreçten hiç memnun kalmadım, sürekli uğraştıran ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım sergilediler. Elimdeki yanlış ve kusurlu ürünler için mağazadan değiştirme ve olmayan ürünleri teslim edemeyeceği söylendi; bunları tekrar kargo ile göndermemi istediler. Mağaza üzerinden iade veya düzeltme yapılmaması beni ayrıca mağdur etti. Göndermedikleri ürünler için ise sadece hediye çeki tanımlamak istiyorlar.

Sipariş numaram 5834***880 olup, gönderilmeyen üç ürün için hediye çeki yerine ücret iadesi talep ediyorum. Yanlış ve eksik ürün gönderimi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin, gönderilmeyen ürünlerin bedeli tarafıma iade edilerek giderilmesini istiyorum.