Ebebek Marmara Forum Mağazasında Çift Çekim Sorunu Ve İade Talebi

Marmara Forum e‑Bebek mağazasından Kasım ayının 14‑15’i civarında yapmış olduğum alışveriş sırasında, kasiyer ve mağaza sorumlusunun işlem hatası ve mevzuat bilgisi eksikliği nedeniyle aynı ürün bedeli kredi kartımdan iki kez tahsil edilmiştir. Ödeme tutarı yaklaşık 2.300‑1.500 TL civarında olup, işlem taksitsiz olarak kartımdan çekilmiştir.

Bu mükerrer çekim tamamen mağaza personelinizin kusurundan kaynaklanmasına rağmen, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a açıkça aykırı şekilde bugüne kadar tarafıma herhangi bir bedel iadesi yapılmamıştır. Bankadan veya pos cihazından alınmış, çift çekimi gösteren bir belgeyi o an temin etmemiş olmama rağmen, sorunu fark ettiğim andan itibaren tüm iyi niyetimle e‑Bebek tarafıyla defalarca iletişime geçtim.

Çağrı merkezinizi en az 20 kez aradım; her defasında kayıt açılmasına rağmen somut bir çözüm üretilmedi, oyalayıcı ve birbiriyle çelişen cevaplar verilmekle yetinildi. Ayrıca tarafıma “hediye çeki tanımlandığına” dair mesaj gönderildi; ancak bu çekin hangi mağazada, hangi işlemle ve hangi ürün karşılığında kullanıldığına ilişkin hiçbir somut, belgelendirilebilir bilgi tarafıma sunulmadı.

Müşteri hizmetleriniz bir yandan “çek kullanılmış” derken, kullanım detayları talep edildiğinde bu bilgileri paylaşamamakta, ardından da “çek karşılıksız, zaten kullanılamaz” şeklinde açıklamalar yapmaktadır. Bu çelişkili beyanlar, hem ispat yükümlülüğüne aykırı hem de tüketici açısından son derece mağduriyet yaratıcı niteliktedir.

6502 sayılı Kanun’un 4. Maddesi uyarınca ayıplı hizmetten satıcı sorumludur; aynı kanunun 11. Maddesi gereği bedel iadesi tüketicinin en temel seçimlik haklarından biridir. Tüketicinin açık rızası olmaksızın para iadesi yerine hediye çeki tanımlanması da hukuka uygun değildir. Tüm bu nedenlerle, tarafımdan haksız şekilde tahsil edilen mükerrer bedelin gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve ilgili yargı mercileri nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı, doğacak her türlü maddi ve hukuki zarardan firmanızın sorumlu olacağını bilgilerinize sunarım.