Ebebek Hediye Çeklerim Pasif Oldu Bakiyemi Kullanamıyorum

Ebebek’ten biri 10.000 TL, diğeri 1.000 TL değerinde olmak üzere iki adet hediye çeki aldım. 10.000 TL’lik çekten yalnızca bir kez, internet sitesinde yaklaşık 2.600 TL tutarında alışveriş yapabildim. Kalan bakiyeyi ise hiçbir şekilde kullanamıyorum. Her iki çek de aynı anda pasif hale geldi.

Bu sorunu çözmek için günlerce ve defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Genellikle bir sorun olmadığı ve çekleri kullanabileceğim söylendi. Daha sonra bana bir link gönderilerek şikayet kaydı oluşturmam istendi. İki gün boyunca defalarca aramamın ardından Ebebek tarafından arandım ve mağazadan alışveriş yapabileceğim, internet sitesinden ise alışveriş yapamayacağım söylendi. Çeklerin bu şekilde yüklendiği iddia edildi, ancak böyle bir fark olmadığını biliyorum. Defalarca yanıltıcı ve gerçek dışı bahanelerle karşılaştım.

Mağazadan alışveriş yapabileceğim ısrarla belirtildiği için Marmara Forum’daki Ebebek mağazasına gittim. Oradaki görevli ise yeni bir sisteme geçildiğini, güncelleme nedeniyle hediye çeklerinin hem mağazada hem de internet sitesinde kullanılamadığını, sistemde çeklerin “pasif” göründüğünü belirtti. Müşteri hizmetlerinin verdiği her bilgi yanlış çıktı. Çekleri nakide çeviremiyorlar, yeni çek veremiyorlar; sadece kredi kartı ya da nakit alışveriş yapılabileceği söyleniyor.

10.000 TL’lik çekimi kendim satın aldım, 1.000 TL’lik çek ise hediye olarak geldi. Çeklerin geçerlilik süresi 2027 yılına kadar devam ediyor. Şu anda yaklaşık 8.400 TL’lik bakiyemi hiçbir şekilde kullanamıyorum ve mağdur edildim. Sorunumun acilen çözülmesini, hediye çeklerimin tekrar aktif edilerek kullanıma açılmasını istiyorum. Şikayetimle ilgili oluşturduğum kayıt kodu: CAS-354936-P7W7L6.