E‑Bebek Mağaza Teslimatında Yanıltıcı Bilgi Ve Çözüm Yok

Ebebek pişmanlıktır.

30 Ocak tarihinde e-bebek uygulamasından Korbell marka çöp kovası siparişi verdim ve teslimat şeklini “mağazadan teslim alacağım” olarak seçtim. Ertesi gün hem SMS ile hem de uygulama üzerinden ürünün İstanbul Bahçelievler Kadir Has AVM mağazasında teslim almaya hazır olduğuna dair bilgilendirme aldım. Uygulamada ayrıca ürünü 5 gün içinde teslim almam gerektiği, aksi halde siparişin iptal edileceği bilgisi de yazıyordu.

Aynı akşam ürünü teslim almak için belirtilen mağazaya gittiğimde, ürünün mağazada olmadığını söylediler. Herhangi bir şekilde aranmamamız gerektiğini, sistemlerinin bu şekilde işlediğini belirttiler. Uygulamada açıkça 5 gün içinde alınmazsa iptal olur ifadesi yer aldığı için süremiz dolmasın, sipariş iptal olmasın diye özellikle sordum, fakat mağaza personeli böyle bir uygulama olmadığını söyledi. Sonuç olarak ürünü almadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldık.

Daha sonra uygulama üzerinden konuyla ilgili şikayet oluşturdum ve bu şikayet üzerine arandım; ancak yapılan görüşmede net, somut hiçbir çözüm sunulmadı. Sadece “takip ediyoruz” şeklinde ucu açık ifadeler kullanıldı ve ortada hâlâ bir sonuç yok. Sistem bu şekilde çalışmıyorsa neden uygulamada yanıltıcı ve çelişkili bilgilendirme yapılıyor, neden müşteri mağazaya boşuna yönlendiriliyor ve neden sonrasında da bir çözüm üretilmiyor anlamış değilim.

Ödememi online olarak kredi kartı ile yaptım ve sipariş numaram 5833****77’dir. Uygulamadaki bilgilendirme ile mağazadaki süreç arasındaki çelişkinin açıklanmasını, mağazaya boşuna gitmem nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve siparişimin net bir şekilde ya temin edilmesini ya da tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım süreç nedeniyle e-bebek tercih ettiğime gerçekten pişman oldum.